Trocas e Devoluções ONIR
Última atualização: 06/10/2026
A ONIR existe para você vestir com liberdade. Se a sunga não serviu ou algo não saiu como esperado, a gente resolve com transparência e sem burocracia, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos, contados da data em que você recebeu o pedido. Depois da sua solicitação, respondemos em até 2 dias úteis com todas as orientações.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (71) 98384-3284 e envie:
- nome completo e CPF
- número do pedido
- motivo (troca por tamanho, devolução ou defeito)
- fotos ou vídeo, quando necessário
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
3. Condições da peça
Por ser uma peça íntima, só aceitamos troca ou devolução quando a sunga estiver exatamente como você recebeu:
- sem uso e sem lavagem
- sem odores, manchas ou marcas
- com etiquetas, cordão e lacre intactos
- na embalagem original, sempre que possível
- com nota fiscal ou dados do pedido
Isso garante higiene e segurança para todo mundo.
4. Troca por tamanho ou modelo
A troca é feita por outra sunga de mesmo valor. Se a peça escolhida for mais cara, você paga a diferença. A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o tamanho que você quer estiver esgotado, você pode escolher outro modelo ou pedir a devolução.
Frete: o envio da peça para a ONIR é por sua conta, e o envio da peça nova é por nossa conta.
Peças compradas na categoria Sale ou em promoções sinalizadas como "sem troca" não podem ser trocadas por tamanho ou modelo. A desistência em até 7 dias (item 5) e a garantia contra defeito (item 6) continuam valendo normalmente para essas peças.
5. Devolução por arrependimento
Em compras feitas à distância (como pelo WhatsApp e pelo site), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. A peça precisa estar nas condições do item 3. O frete da devolução é por nossa conta.
6. Produto com defeito
Se a sunga apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias, contados do recebimento, para avisar. Entre em contato pelo e-mail ou pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos ou vídeo mostrando o problema. Fazemos a análise e, confirmando o defeito, você escolhe entre a troca por outra peça ou o reembolso. Todo o frete, de ida e de volta, é por nossa conta.
Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, lavagem fora das instruções da etiqueta, atrito excessivo e ajustes ou danos feitos depois do recebimento. Nesses casos, a peça volta para você e o frete de retorno fica por sua conta.
7. Pedido errado, item faltando ou embalagem danificada
Se você recebeu uma peça diferente da que comprou, faltou item ou a embalagem chegou violada, fale com a gente o quanto antes, de preferência em até 48 horas depois do recebimento. Envie o número do pedido, fotos da embalagem e do produto e uma breve descrição do que aconteceu. Nós cobrimos todos os custos de frete.
8. Reembolso
O reembolso é feito depois que recebermos a peça devolvida e ela for aprovada na análise. O valor volta pelo mesmo método de pagamento da compra:
- PIX: em até 10 dias, para a mesma conta que pagou.
- Boleto: em até 10 dias, por PIX ou transferência para a conta do titular do pedido, mediante confirmação dos dados.
- Cartão de crédito: estorno em até 30 dias. Ele é integral, mesmo em compras parceladas, e pode aparecer em até duas faturas, conforme a sua operadora.
Você não paga nada para receber o reembolso. Se não for possível usar o mesmo método, combinamos com você a melhor forma.
9. Análise de qualidade
Toda peça devolvida passa por análise. Se identificarmos uso, lavagem, odores, manchas, ausência de etiqueta, cordão ou lacre, ou qualquer alteração, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, a peça volta para você e o frete de retorno fica por sua conta.
10. Dúvida sobre tamanho ou compra de mais de uma peça
Em dúvida sobre qual tamanho escolher? Chame a gente antes de comprar que ajudamos você a acertar. Se quiser experimentar mais de um tamanho, avise antes de finalizar o pedido para combinarmos tudo da melhor forma.
Por segurança, se houver suspeita de fraude em uma compra, entraremos em contato para confirmar alguns dados. Sem retorno, a compra poderá ser cancelada e o valor estornado.
Ficou com alguma dúvida? Escreva para [email protected] ou chame a gente no WhatsApp (71) 98384-3284.